부모님이 청각·언어 장애로 전화가 어렵다면: 711 중계 서비스(TRS) 사용법
사진: Arnon Borochov (ארנון בורוכוב), CC BY-SA 3.0 (라이선스)
나이가 들면서 청력이 떨어지신 부모님, 말씀이 어려워지신 분, 혹은 청각·언어 장애를 가진 가족이 있다면 병원 예약이나 은행 업무처럼 전화로만 처리되는 일이 큰 장벽입니다. 미국 연방통신위원회(FCC)는 이런 분들이 전화를 쓸 수 있도록 전화 중계 서비스(Telecommunications Relay Service, TRS)를 운영합니다. 이 글에서는 가장 쉬운 입구인 711을 중심으로 정리합니다.
TRS는 무엇인가요?
FCC 설명에 따르면 TRS는 청각 또는 언어 장애가 있는 사람이 중계 교환원(Communications Assistant, CA)을 통해 전화를 걸고 받을 수 있게 하는 서비스입니다. 가장 기본적인 방식에서는 사용자가 문자 전화기(TTY)로 중계 센터의 교환원에게 연결하고, 교환원이 상대방에게 말로 전달하며 상대방의 말을 다시 문자로 옮겨 줍니다.
711이란?
711은 전국 어디서나 쓸 수 있는 중계 서비스 단축번호입니다. FCC에 따르면 어느 전화로든 711을 누르면 중계 센터에 연결되므로 주마다 다른 긴 번호를 외울 필요가 없습니다. 여행 중에도 같은 번호를 쓸 수 있습니다.
- 비용: FCC는 TRS가 하루 24시간, 주 7일, 통화자에게 추가 요금 없이 제공된다고 안내합니다. 비용은 주 또는 연방 기금에서 서비스 제공자에게 보상됩니다.
- 이용 방법: 711로 전화해 중계 센터에 연결된 뒤, 걸고 싶은 상대방의 전화번호를 교환원에게 알려 줍니다.
서비스 종류
- TTY 기반 중계: 문자 전화기를 쓰는 전통적인 방식입니다.
- 언어 장애인용 중계(Speech-to-Speech, STS): 말이 어눌하거나 알아듣기 어려운 사람을 위한 서비스입니다. 711로 중계 센터에 연결한 뒤 STS 통화를 원한다고 알립니다. 특별히 훈련된 교환원이 도와줍니다.
- 음성 반송(Voice Carry-Over)·청각 반송(Hearing Carry-Over): 말은 할 수 있지만 듣기가 어렵거나, 듣는 것은 가능하지만 말하기가 어려운 사람을 위한 방식입니다.
- 인터넷 기반 서비스: 영상 중계(VRS), 인터넷 중계(IP Relay), 자막 전화(IP CTS) 등이 있습니다.
꼭 알아야 할 한계와 주의점
- 711은 영상·인터넷 중계에는 쓸 수 없습니다. FCC는 영상이나 인터넷 기반 중계를 쓰는 사용자에게 전화를 걸 때는 그 상대의 번호로 직접 걸라고 안내합니다. 그러면 교환원이 자동으로 연결됩니다.
- 응급 상황에서는 911에 직접 걸으세요. FCC는 TTY 사용자가 응급 상황에서 711 중계 통화를 하지 말고 911에 직접 연락하라고 안내합니다. 지역에 따라 문자로 911에 연락할 수 있는지도 미리 확인해 두세요.
- 한국어 지원은 확인이 필요합니다. 이 글에서 확인한 FCC 자료에서는 한국어 중계 지원 여부를 확인하지 못했습니다. 서비스 제공 업체마다 지원 언어가 다를 수 있으니 이용 전에 문의하세요. 영상 통화로 쓰는 수어 중계는 미국 수어(ASL) 기반이 일반적입니다.
가족이 도와줄 수 있는 일
- 부모님 휴대폰에 711 사용법을 메모로 적어 두세요.
- 병원, 약국, 은행에 "중계 서비스(relay call)로 연락드릴 수 있다"고 미리 알려 두면 교환원을 통한 전화를 사기 전화로 오해해 끊는 일을 줄일 수 있습니다.
- 청각 보조 기기나 자막 전화 지원은 통신사와 주 정부 프로그램이 다를 수 있으니, 통신사 접근성(Accessibility) 부서에 물어보세요.
자료
FCC 안내는 711 for TTY-Based Telecommunications Relay Service와 언어 장애인용 중계 서비스에서 확인할 수 있습니다. 일부 FCC 페이지는 보관(archived) 상태일 수 있으므로 이용 전에 최신 정보를 확인하세요.
자주 묻는 질문
Q. 711로 전화하면 비용을 따로 내나요?
FCC는 TRS가 통화자에게 추가 요금 없이 제공된다고 안내합니다. 다만 일반 통화료는 통신사 요금제에 따라 적용될 수 있으니 통신사에 확인하세요.
Q. 중계 교환원이 통화 내용을 들어도 되나요?
교환원은 통화를 전달하는 역할을 하지만 개인 정보 보호 의무가 있는 것으로 알려져 있습니다. 구체적인 내용은 서비스 제공업체의 안내를 확인하세요.